01 de June de 2026

Objetivos:

• Desarrollar y/o profundizar habilidades para manejar con eficacia las herramientas comunicacionales básicas.
• Describir y analizar los distintos roles que intervienen en las situaciones de Atención al Público: el rol del ciudadano, rol del que recibe el planteo, rol del organismo.
• Vincular los conceptos teóriicos con las necesidades prácticas de la tarea que realizan cotidianamente. 

Destinatarios: Agentes pertenecientes a la Dirección General de Administración del SIPROSA

Modalidad: Curso

Carga horaria: 8 hs reloj

Inscripciones: desde el 01 de Jun de 2026 , hasta el 18 de Jun de 2026

Fecha de inicio: 22 de Jun de 2026

Fecha de finalización: 29 de Jun de 2026

Horarios: Lunes de 9 a 13 hs

Lugar: Aula Ipap

Contenidos:

El conflicto. Causas. Fases y dinámica. La influencia de la comunicación para encarar constructivamente situaciones conflictivas. Elementos del proceso de comunicación. Puntos claves en una conversación. La escucha y el tipo de preguntas a formular. Problemas de percepción y equívocos. Comunicación no violenta. Gestión de las emociones. El modelo de negociación de Harvard en la gestión constructiva del conflicto.