13 de March de 2026

Objetivos:

Introducir al personal de la administración en los principios, conceptos y requisitos básicos de la norma ISO 9001:2015, facilitando la comprensión del alcance e impacto del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en sus tareas cotidianas.

Destinatarios: Trabajadores estatales de nivel técnico u operativo de la administración pública provincial.

Modalidad: Curso

Carga horaria: 8 hs reloj

Inscripciones: desde el 13 de Mar de 2026 , hasta el 03 de Apr de 2026

Fecha de inicio: 08 de Apr de 2026

Fecha de finalización: 29 de Apr de 2026

Horarios: miércoles de 10 a 12 hs

Lugar: Aula Ipap (Subsuelo Casa de Gobierno)

Contenidos:

Módulo 1: Introducción a la calidad y principios fundamentales

• ¿Qué es la calidad? Enfoque tradicional versus enfoque moderno.
• Calidad en el sector público: orientarse al ciudadano como usuario-cliente.
• Conceptos clave de la norma ISO 9001:2015.
• Los 7 principios de la gestión de la calidad.

Actividad: análisis de casos simples aplicados a la gestión municipal.

Módulo 2: Gestión por procesos y mejora continua

• Qué es un proceso y cómo identificarlo.
• El enfoque basado en procesos en lugar de estructuras jerárquicas tradicionales.
• Factores que influyen en la calidad: humano, tecnológico, ambiental y productivo.
• Introducción al Ciclo de mejora continua (PDCA).
• Rol del personal como agente de calidad y mejora.

Actividad práctica: reconocimiento de procesos y oportunidades de mejora en el ámbito laboral propio.

Módulo 3: Norma ISO 9001 y camino hacia la certificación

• ¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?
• Estructura básica de la norma ISO 9001:2015.
• Etapas para implementar y certificar un SGC en la Municipalidad.
• Auditorías internas y externas: propósito, planificación y participación.
• Documentación mínima requerida por la norma.
• Iniciativas complementarias: Marca Tucumán y Premio Nacional a la Calidad.