31 de March de 2026

Objetivos:

Introducir al personal de la administración en los principios, conceptos y requisitos básicos de la norma ISO 9001:2015, facilitando la comprensión del alcance e impacto del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en sus tareas cotidianas.

Destinatarios: Trabajadores estatales de nivel técnico u operativo de la administración pública provincial.

Modalidad: Curso

Carga horaria: 8 hs reloj

Inscripciones: desde el 13 de Mar de 2026 , hasta el 03 de Apr de 2026

Fecha de inicio: 08 de Apr de 2026

Fecha de finalización: 29 de Apr de 2026

Horarios: miércoles de 10 a 12 hs

Lugar: Aula Ipap (Subsuelo Casa de Gobierno)

Contenidos:

1.- Módulo 1: Introducción a la Calidad y Enfoque ISO 9001

1.1- Objetivo: Que los participantes comprendan qué es calidad y por qué es importante en el sector público.

1.2- Contenidos para módulo 1:

• ¿Qué es la calidad?
• Evolución del concepto de calidad
• Principios de la calidad (ISO 9000)
• ¿Qué es ISO 9001:2015?
• Beneficios en organismos públicos
• Concepto de Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

1.3- Ejemplo práctico: Caso testigo: Una oficina pública con demoras en trámites → impacto en ciudadanos.

Analizar:

• ¿Dónde falla la calidad?
• ¿Qué significa “satisfacción del cliente” en este caso?

1.4- Trabajo práctico: Actividad: Identificación de problemas de calidad

Consigna: Elegir un proceso de su organismo y responder:

• ¿Quién es el cliente?
• ¿Qué espera?
• ¿Qué problemas de calidad existen?
• ¿Qué impacto generan?

2.- Módulo 2: Enfoque a Procesos

2.1- Objetivo: Entender cómo funciona la organización como un sistema de procesos.

2.2- Contenido para el módulo 2:

• ¿Qué es un proceso?
• Enfoque a procesos (base de ISO 9001)
• Tipos de procesos:
  • Estratégicos
  • Claves
• De apoyo
• Mapa de procesos
• Interacción entre procesos

2.3- Ejemplo práctico: Proceso: “Otorgamiento de un subsidio”

Analizar:

• Entradas
• Actividades
• Salidas
• Responsables

2.4- Trabajo práctico: Actividad: Mapa de procesos

Consigna:

• Identificar procesos de su área
• Clasificarlos
• Dibujar un mapa simple

3.- Módulo 3: Gestión basada en riesgos y mejora

3.1- Objetivo: Incorporar el pensamiento basado en riesgos y mejora continua.

3.2- Contenido para el módulo 3:

• ¿Qué es un riesgo?
• Pensamiento basado en riesgos (ISO 9001)
• Oportunidades
• Mejora continua
• Ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar)

3.3- Ejemplo práctico: Caso: Errores en la liquidación de subsidios.

Analizar:

• Riesgo
• Consecuencia
• Probabilidad
• Acción preventiva

3.4- Trabajo práctico: Actividad: Matriz de riesgos

Consigna:

• Identificar 3 riesgos de su proceso
• Evaluar probabilidad e impacto
• Definir acciones

4.- Módulo 4: Documentación, indicadores y auditoría

4.1- Objetivo: Comprender cómo se controla y mejora el sistema.

4.2- Contenido para el módulo 4:

• Información documentada
• Procedimientos
• Registros
• Indicadores de gestión
• Auditoría interna
• No conformidades y acciones correctivas

4.3- Ejemplo práctico: Caso: Queja de un ciudadano no analizada.

Analizar:

• ¿Es una no conformidad?
• ¿Qué debería hacerse?

4.4- Trabajo práctico: Actividad: Redacción de no conformidad

Consigna: Dada una situación:

• Identificar requisito afectado
• Redactar la no conformidad
• Proponer acción correctiva